ペンライトの発送・アフターサービスについて
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Q. 注文してから発送までどのくらいかかりますか？
ペンライトの発送目安は、通常ご注文・お支払い完了後1～3営業日以内です。
当日14:00までにお支払いが完了したご注文は、原則として当日発送いたします。
14:00以降にお支払いが完了したご注文は、翌営業日以降の発送となります。
土日祝日は、制作・お問い合わせ対応・発送業務を休止しております。
※注文内容の確認が必要な場合や、刻印内容に不備がある場合は、発送までにお時間をいただくことがあります。
Q. 大量注文の場合も同じ納期ですか？
50個以内のご注文は、通常1～3営業日以内が発送目安です。
50個を超えるご注文は、通常納期に加えて1～3営業日ほどお時間をいただく場合があります。
数量やご注文状況によって納期が変わる場合がございますので、大量注文をご希望の場合は事前にお問い合わせください。
Q. 商品に初期不良があった場合はどうすればよいですか？
商品到着後、刻印不良、破損、点灯不良などの初期不良が確認された場合は、商品到着後48時間以内に当店までご連絡ください。
ご連絡の際は、以下の内容をお送りください。
- 注文番号
- 不良箇所の詳細
- 商品全体および不良箇所が確認できる写真
内容を確認後、状況に応じて再制作・再発送、または返金にて対応いたします。
初期不良品は、当店から特別な案内がない限り、返送しないようお願いいたします。
Q. 注文後のキャンセルや返品はできますか？
本商品は、ご注文内容に合わせて制作するオーダーメイド商品のため、発送後のキャンセル・返品・交換はお受けできません。
また、イメージ違い、注文内容の入力間違い、不要になったなど、商品自体の不良ではないお客様都合による返品・返金もお受けできません。
ご注文前に、刻印内容、文字、デザイン、数量などを必ずご確認ください。
Q. 使用中にアクリル部分が割れた場合は対応できますか？
商品到着後30日以内に、通常の使用中にアクリル部分の破損や折れが発生した場合は、状態が確認できる写真を添付のうえ、当店までご連絡ください。
確認後、交換用のアクリル部分を1点無料で再発送いたします。
交換用パーツは、お客様ご自身で取り替えていただけます。
※故意による破損、強い衝撃、落下、誤った使用方法などによる破損は、無料対応の対象外となる場合があります。
Q. 商品到着後30日を過ぎてから不具合が発生した場合はどうなりますか？
商品到着後30日を過ぎた場合でも、商品到着後90日以内であれば、商品の状態を確認したうえで、交換品または対象パーツを通常価格の50％OFFで再購入いただけます。
ご希望の場合は、注文番号と商品の状態が確認できる写真を添付して、当店までお問い合わせください。
商品に関してお困りのことがございましたら、まずはお気軽にご相談ください。状態を確認し、可能な限り対応いたします。